Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, y compris en Corse.

Sauf indication contraire clairement affichée lors du paiement, nous ne livrons pas aux adresses suivantes :

Boîtes postales
Adresses de réexpédition ou de réception de colis
Départements, régions et collectivités d’outre-mer

2. Traitement des commandes et délais de livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

À compter de l’expédition, le délai de livraison habituel est de 4 à 9 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la commande et sa réception est donc généralement de 4 à9 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Le mode de livraison proposé ainsi que la date de livraison estimée seront indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande, puis rappelés dans l’e-mail de confirmation.

Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’activité du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, de la circulation ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons dans les meilleurs délais à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

3. Frais de livraison

Pour toute commande inférieure à 242 € : frais de livraison forfaitaires de 15 €.
Pour toute commande égale ou supérieure à 242 € : livraison offerte.

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des articles après application des remises, hors frais de livraison et autres frais éventuels. Le montant définitif des frais de livraison sera affiché lors du paiement.

4. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, si le transporteur propose un service de suivi, nous vous enverrons par e-mail un numéro ou un lien de suivi.

Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur. Si aucune information n’est disponible immédiatement après réception du lien ou du numéro de suivi, veuillez réessayer ultérieurement.

5. Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone ainsi que l’adresse de livraison complète.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite pour demander une modification de l’adresse. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que cette modification pourra être effectuée. Une fois la commande expédiée, il ne nous est généralement plus possible de changer l’adresse de livraison.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, retours ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie fournie par le client.

6. Colis endommagé, article manquant ou colis non reçu

À réception de votre colis, veuillez vérifier rapidement l’état des articles et de l’emballage extérieur.

Si le colis ou les articles ont été endommagés pendant le transport, si un article ou un accessoire est manquant, ou si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous au plus vite par e-mail en joignant les éléments suivants :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos nettes des articles et de l’emballage extérieur
Une photo de l’étiquette d’expédition
Toute autre information utile à la vérification de la situation

Avant de signaler un colis comme non reçu, veuillez vérifier les alentours de l’adresse de livraison et vous renseigner auprès des personnes vivant avec vous, de vos voisins, du gardien ou gestionnaire de l’immeuble, ainsi que du transporteur local.

Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires et vous proposerons une solution adaptée à la situation.

Veuillez conserver les articles, leur emballage d’origine et tous les éléments d’expédition jusqu’à la résolution complète du dossier.

7. Retards de livraison

Les dates de livraison sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ferme. Les périodes de forte activité, les jours fériés, les intempéries, les contrôles douaniers ou de sécurité, les interruptions de service du transporteur ainsi que toute autre circonstance indépendante de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous aiderons à vérifier la situation du colis auprès du transporteur.