Politique relative aux moyens de paiement et à l’annulation des commandes

La présente politique décrit les moyens de paiement que les clients peuvent utiliser pour effectuer leurs achats auprès d’Ostmere sur ostmere.com, ainsi que la procédure d’annulation applicable après la validation d’une commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement. Ils peuvent varier selon votre lieu de résidence, le montant de la commande, le prestataire de paiement ou l’établissement émetteur de votre carte.

Si un moyen de paiement n’apparaît pas sur la page de paiement, cela signifie qu’il n’est pas disponible pour la commande concernée.

2. Devise de paiement

Sauf indication contraire clairement affichée sur la page de paiement, tous les prix des produits, frais de livraison et montants totaux des commandes sont indiqués et facturés en euros (EUR).

Si votre carte est associée à un compte libellé dans une autre devise, votre banque peut procéder à une conversion selon son propre taux de change et appliquer des frais de transaction en devises étrangères, de paiement international ou d’autres frais.

Ces taux de change et frais sont déterminés par votre banque ou votre prestataire de paiement. Ils ne sont ni facturés ni contrôlés par Ostmere.

3. Autorisation de paiement

En validant votre commande, vous confirmez que :

Vous êtes autorisé à utiliser la carte ou le moyen de paiement sélectionné
Le nom, l’adresse de facturation et les informations de paiement fournis sont sincères, complets et exacts
Vous nous autorisez, ainsi que notre prestataire de paiement, à traiter le montant correspondant à votre commande
Vous acceptez de payer le prix des produits, les frais de livraison et les autres frais applicables affichés sur la page de paiement

Après la validation de la commande, le prestataire de paiement peut procéder à une autorisation, une préautorisation ou un débit du montant concerné. La manière dont l’opération apparaît sur votre compte dépend de votre banque et du prestataire de paiement.

4. Sécurité des paiements

Les paiements par carte sont généralement traités par des prestataires tiers au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

En principe, nous ne conservons pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité. Nous pouvons toutefois recevoir ou conserver certaines informations limitées, notamment :

Le statut du paiement
Le numéro de transaction
La marque de la carte
Les derniers chiffres du numéro de la carte
Toute autre information limitée nécessaire au traitement d’un remboursement, au rapprochement des paiements ou à la prévention de la fraude

Nous ne vous demanderons jamais par e-mail de nous communiquer le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou votre mot de passe.

Si vous recevez un message suspect vous demandant de telles informations, n’y répondez pas et contactez rapidement votre banque ainsi que notre service client.

5. Échec du paiement

Un paiement peut échouer ou être refusé pour différentes raisons, notamment :

Les informations de la carte sont incorrectes
L’adresse de facturation ne correspond pas aux informations détenues par la banque
Le solde disponible ou la limite de crédit est insuffisant
La carte a expiré
La transaction a été refusée par la banque émettrice
La carte n’autorise pas les paiements internationaux ou en ligne
La procédure d’authentification n’a pas été menée à son terme
Le système de paiement rencontre temporairement un problème technique
La transaction a été identifiée comme présentant un risque de sécurité ou de fraude

En cas d’échec, vérifiez les informations saisies avant de réessayer ou contactez votre banque afin d’en connaître la raison. Évitez de multiplier les tentatives de paiement sur une courte période, car plusieurs préautorisations temporaires pourraient apparaître sur votre compte.

Nous ne sommes pas tenus de traiter ou d’expédier une commande avant la confirmation de la réussite du paiement.

6. Vérification du paiement

Afin de protéger nos clients et la sécurité des transactions effectuées sur le Site, nous pouvons soumettre certaines commandes à une vérification du paiement ou de l’identité du client.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons vous demander de confirmer :

Votre numéro de commande
Le nom et l’adresse de facturation
Les informations relatives au destinataire
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Certaines informations non sensibles concernant la transaction
Tout autre élément raisonnablement nécessaire pour vérifier l’authenticité de la commande

Ne nous envoyez jamais le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou votre mot de passe.

Cette vérification peut prolonger le délai de traitement de la commande. Si nous ne parvenons pas à effectuer les contrôles nécessaires dans un délai raisonnable, nous pouvons suspendre ou annuler la commande et, selon le cas, rembourser les sommes déjà encaissées.

7. Double débit ou transaction inhabituelle

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour une même commande, vérifiez d’abord si les opérations concernées correspondent à des débits effectivement comptabilisés ou à des autorisations ou préautorisations temporaires affichées par votre banque.

Certaines tentatives de paiement échouées, annulées ou répétées peuvent rester temporairement en attente avant d’être automatiquement levées par l’établissement émetteur de la carte.

Si vous constatez une anomalie, écrivez-nous à helpbox@ostmere.com en joignant les éléments suivants :

Votre numéro de commande
La date de la transaction
Le montant de la transaction
La marque de la carte et ses quatre derniers chiffres
Une capture d’écran de l’opération figurant sur votre relevé bancaire

Avant de nous envoyer la capture d’écran, masquez le numéro complet de la carte, son cryptogramme de sécurité, le solde de votre compte et toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de la demande.

8. Demande d’annulation par le client

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à :

helpbox@ostmere.com

Nous vous recommandons d’utiliser l’objet suivant :

« Annulation de commande – [numéro de commande] »

Veuillez indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande
Le nom utilisé lors de la commande
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Les produits que vous souhaitez annuler
En cas d’annulation partielle, le nom et la quantité des produits concernés

Vous n’avez pas à justifier votre demande. Une description claire nous permettra toutefois de la traiter plus rapidement.

9. Conditions de traitement d’une demande d’annulation

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, sans pouvoir garantir que toutes les commandes pourront être annulées.

Une annulation reste généralement possible lorsque la commande :

N’est pas encore entrée dans le processus de préparation de l’entrepôt
N’a pas encore été emballée
N’a pas encore été remise au transporteur
N’a donné lieu à aucune opération d’exécution qui ne puisse plus être interrompue

Si la commande est déjà en cours de traitement, de préparation ou d’expédition, son annulation peut ne plus être possible.

L’envoi d’une demande au service client ne signifie pas que la commande a été annulée. L’annulation ne devient effective qu’après réception de notre confirmation écrite.

10. Commande déjà expédiée

Si la commande a été expédiée avant que nous ayons pu traiter votre demande d’annulation, il ne sera généralement plus possible de l’intercepter dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.

Après réception du produit, vous pourrez exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur notre site.

Le simple refus de la livraison ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit de rétractation. Nous vous recommandons de nous envoyer préalablement une déclaration de rétractation claire à helpbox@ostmere.com, puis de suivre les instructions de retour que nous vous communiquerons.

Les frais directs de retour résultant d’un simple changement d’avis sont à la charge du client conformément à la politique et à la législation applicables. Les produits endommagés, incorrects, incomplets ou non conformes ne sont pas traités comme des retours ordinaires motivés par un changement d’avis.

11. Remboursement après annulation

Si votre demande d’annulation est acceptée et que le montant de la commande a déjà été encaissé, les sommes dues seront remboursées au moyen du mode de paiement initial.

Après la confirmation de l’annulation, nous traitons généralement le remboursement sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Le délai de crédit effectif dépend notamment :

De la marque de la carte
De la banque émettrice
Du prestataire de paiement
Des week-ends et des jours fériés
Des délais de traitement internes de la banque

Nous ne pouvons pas transférer le remboursement d’une commande payée par carte vers une autre carte, un compte bancaire ou un autre moyen de paiement, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque le remboursement sur le moyen de paiement initial est exceptionnellement impossible.

12. Annulation partielle

Si votre commande comprend plusieurs produits, vous pouvez demander l’annulation d’une partie seulement de celle-ci.

La possibilité de procéder à une annulation partielle dépend de l’état d’avancement de la commande. Si certains produits ont déjà été emballés ou expédiés, nous pourrons éventuellement annuler uniquement ceux qui n’ont pas encore été traités.

Si, à la suite d’une annulation partielle, le montant restant de la commande n’atteint plus le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront déterminés conformément à la législation applicable, aux conditions communiquées lors du paiement et à l’état réel de traitement de la commande.

Tout ajustement de frais sera précisé dans notre confirmation d’annulation.

13. Annulation d’une commande par Ostmere

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire et autorisé par la loi, nous pouvons annuler tout ou partie d’une commande, notamment dans les situations suivantes :

Le produit est en rupture de stock ou ne peut pas être fourni
Les informations relatives au produit ou à son prix comportent une erreur manifeste
Le paiement a échoué ou n’a pas été autorisé
Le client n’a pas effectué les vérifications de paiement nécessaires
La commande présente un risque raisonnable de fraude ou de sécurité
L’adresse de livraison est incomplète, incorrecte ou non desservie
Le Site ou le système de gestion des stocks a rencontré une erreur technique
Une règle légale, réglementaire ou relative aux sanctions interdit la transaction
Toute autre circonstance empêchant l’exécution légale ou raisonnable de la commande

Si nous annulons une commande déjà payée, les sommes correspondantes seront remboursées au moyen du mode de paiement initial. Sauf disposition légale contraire, aucuns frais d’annulation supplémentaires ne seront facturés au client.

14. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier un produit, une quantité, un numéro de téléphone ou une adresse de livraison, contactez-nous au plus vite.

Nous ferons notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir que la modification pourra être effectuée. Dès lors que la commande est en cours de traitement, de préparation ou de livraison, il peut ne plus être possible de la modifier.

Afin d’éviter tout retard ou échec de livraison, vérifiez attentivement les informations suivantes avant de valider votre commande :

Le nom et la quantité des produits
Le nom du destinataire
L’adresse de livraison complète
Le code postal
Le numéro de téléphone
L’adresse e-mail
Les informations de facturation

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus modifier directement l’adresse de livraison.

15. Droit légal de rétractation

La présente procédure d’annulation concerne les demandes effectuées avant l’expédition du produit. Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs.

Sauf exception prévue par la loi, les commandes de consommateurs livrées en France bénéficient généralement d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour en savoir plus sur le délai de rétractation, les modalités et frais de retour, les remboursements et les produits exclus, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

La présente politique ne limite aucun des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen applicable.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, l’annulation d’une commande ou l’état d’un remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : Ostmere
Site Internet : ostmere.com
E-mail du service client : helpbox@ostmere.com
Téléphone : +1 239 361 0118
Adresse : 12050 Park Blvd, Apt 114, Seminole, FL 33772, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure française (CET/CEST)

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les messages reçus pendant le week-end ou un jour férié sont traités à compter du jour ouvré suivant, dans leur ordre d’arrivée.