Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [10 juin 2026]
Date d’entrée en vigueur : [30 janvier 2026]

Ostmere (« nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez.

Cette politique s’applique au site Internet d’Ostmere, aux commandes passées sur celui-ci ainsi qu’à vos échanges avec notre service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Nom : Ostmere
Adresse : 12050 Park Blvd, Apt 114, Seminole, FL 33772, États-Unis
E-mail : helpbox@ostmere.com

Le cas échéant, notre représentant dans l’Union européenne, désigné conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), est :

Nom du représentant dans l’Union européenne : [à compléter]
Adresse du représentant : [à compléter]
E-mail : [à compléter]

Si la loi ne nous impose pas de désigner un représentant dans l’Union européenne, cette partie pourra être supprimée après vérification.

2. Données que nous recueillons

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons recueillir les catégories de données personnelles suivantes.

2.1 Données d’identité et de contact

Ces données comprennent notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que toute autre coordonnée que vous nous communiquez volontairement.

2.2 Données relatives aux commandes et aux transactions

Ces données comprennent notamment le numéro de commande, les produits achetés, le montant de la commande, les remises appliquées, le statut du paiement, le mode de livraison, les informations de suivi, ainsi que l’historique des retours, remboursements et demandes après-vente.

Les paiements sont généralement traités par des prestataires de paiement tiers. En principe, nous ne conservons pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité. Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations, telles que le statut du paiement, le numéro de transaction, le type de carte utilisé et des données de paiement partiellement masquées.

2.3 Données relatives au compte client

Si notre site propose la création d’un compte client, nous pouvons traiter vos identifiants de connexion, votre historique de commandes, vos adresses enregistrées, vos préférences et les informations relatives à l’activité de votre compte.

2.4 Données relatives au service client

Ces données comprennent vos échanges par e-mail avec notre équipe, le contenu de vos demandes, l’historique de vos réclamations, ainsi que les photos, vidéos et autres documents que vous nous transmettez afin de résoudre un problème concernant un produit, une livraison ou un service après-vente.

2.5 Données relatives à l’appareil et à l’utilisation du site

Ces données peuvent comprendre votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil utilisé, votre système d’exploitation, les dates et heures de consultation, les pages visitées, la page d’origine, les clics effectués, les identifiants de cookies ainsi que d’autres journaux techniques.

2.6 Données relatives au marketing et aux préférences

Ces données comprennent notamment votre choix de recevoir ou non des communications commerciales, vos préférences en matière de cookies, votre statut d’abonnement, les produits susceptibles de vous intéresser et vos interactions avec nos e-mails marketing.

2.7 Données relatives à la prévention de la fraude et à la sécurité

Ces données comprennent les informations relatives à votre appareil, à vos transactions, à votre réseau et à votre comportement raisonnablement nécessaires pour vérifier les transactions et prévenir la fraude, les abus ou les incidents de sécurité.

Nous pouvons recueillir ces données directement auprès de vous ou les obtenir auprès de plateformes de commerce électronique, de prestataires de paiement, de transporteurs, d’outils de gestion des cookies et d’analyse, ou de tout autre prestataire autorisé à nous les communiquer.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases juridiques suivantes :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant le retrait de votre consentement.

Lorsque le traitement repose sur nos intérêts légitimes, nous évaluons sa nécessité et mettons en balance nos intérêts avec vos droits, vos libertés et vos attentes raisonnables.

Lorsque certaines informations sont indispensables au traitement de votre commande ou au respect d’une obligation légale, nous vous en informons au moment de leur collecte. Si vous refusez de fournir ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre commande, d’assurer sa livraison ou de vous fournir le service demandé.

4. Destinataires des données

Nous partageons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique. Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• Nos prestataires d’hébergement, notre plateforme de commerce électronique et nos prestataires techniques
• Nos prestataires de stockage dans le cloud, d’hébergement de données et de cybersécurité
• Les prestataires de paiement, les banques et les services de prévention de la fraude
• Les prestataires chargés du stockage, de la préparation des commandes, de la logistique et de la livraison
• Les prestataires de service client, de messagerie électronique et de communication
• Les prestataires d’analyse, de publicité et de marketing utilisés avec votre consentement
• Nos comptables, auditeurs, assureurs, avocats et autres conseillers professionnels
• Les autorités fiscales, judiciaires, réglementaires ou chargées de l’application de la loi
• Les parties potentielles à une opération de fusion, d’acquisition, de financement, de restructuration ou de cession d’actifs, ainsi que leurs conseillers

Nos prestataires ne sont autorisés à traiter les données concernées que conformément à nos instructions ou à la législation applicable. Ils sont tenus de mettre en œuvre des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles en échange d’une contrepartie financière. Si la législation applicable donne une définition plus large aux termes « vente » ou « partage », nous vous fournirons les informations requises ainsi qu’un mécanisme vous permettant de vous y opposer.

5. Transferts internationaux de données

Ostmere étant établi aux États-Unis, les données que vous nous communiquez peuvent être transférées vers les États-Unis ou traitées par des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige, nous recourons à un mécanisme légal de transfert international, tel que :

• Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne
• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Un dispositif reconnu comme adéquat applicable aux destinataires participant à un cadre de protection des données pertinent
• Toute autre garantie ou dérogation autorisée par la législation applicable

Lorsque cela est nécessaire, nous évaluons également les risques liés au transfert et mettons en place des mesures techniques, contractuelles ou organisationnelles complémentaires appropriées.

Vous pouvez nous contacter à helpbox@ostmere.com afin d’obtenir des informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux ou de demander une copie des documents concernés, sous réserve du respect des droits de tiers et de la protection des secrets commerciaux.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, à l’exécution du contrat, au respect de nos obligations légales, au règlement d’éventuels litiges ou à la protection de nos droits légitimes.

Nos critères généraux de conservation sont les suivants :

• Données relatives aux commandes et aux transactions : conservées pendant l’exécution de la commande, puis pendant la durée requise par les règles applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des consommateurs et de prescription.
• Factures et documents comptables : conservés pendant la durée légale prévue par la législation applicable. Si les règles françaises de conservation comptable s’appliquent, certaines données de facturation peuvent être conservées pendant 10 ans.
• Dossiers du service client et du service après-vente : conservés jusqu’à la résolution de la demande concernée, puis pendant une durée raisonnable nécessaire au traitement d’une réclamation, d’une garantie ou d’un litige éventuel.
• Données du compte client : généralement conservées jusqu’à la fermeture du compte. Après sa fermeture, elles ne sont conservées que dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations légales ou au règlement d’un litige.
• Données marketing : conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désabonnement. Les données marketing relatives aux clients ou prospects sont généralement conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de la dernière interaction significative, sauf disposition légale contraire.
• Cookies et preuves de consentement : conservés pendant les durées indiquées dans nos paramètres de cookies et conformément aux exigences légales applicables.
• Journaux techniques et de sécurité : conservés pendant une durée limitée, nécessaire et proportionnée aux finalités de sécurité poursuivies.
• Données relatives à des procédures juridiques : conservées jusqu’à la clôture de la demande, de l’enquête ou de la procédure concernée et jusqu’à l’expiration des délais applicables.

À l’expiration des durées de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données concernées, ou les archivons en en limitant l’accès, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

7. Vos droits

Sous réserve des conditions et limites prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, accéder à ces données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou que des données incomplètes soient complétées.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines circonstances, que le traitement de vos données soit limité.
• Droit à la portabilité : recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes.
• Droit d’opposition à la prospection commerciale : vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection directe.
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.
• Droit d’introduire une réclamation : déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
• Droits relatifs aux décisions automatisées : le cas échéant, demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à helpbox@ostmere.com en précisant clairement la nature de votre demande et les données concernées. Afin d’éviter tout accès non autorisé, nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous répondons généralement dans les délais prévus par la législation applicable. Lorsque la demande est complexe ou que nous recevons un grand nombre de demandes, ce délai peut être prolongé conformément à la loi. Dans ce cas, nous vous informerons des raisons de cette prolongation.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (« CNIL »), ou auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où l’infraction présumée aurait été commise.

Site de la CNIL : https://www.cnil.fr/

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, pixels, dispositifs de stockage local et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, d’enregistrer vos préférences, d’analyser son utilisation et de mener des activités marketing.

Ces technologies sont généralement réparties dans les catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de base du site, du panier, du processus de paiement, de la sécurité et de l’authentification. Ils ne nécessitent généralement pas votre consentement.
• Cookies de préférences : utilisés pour mémoriser votre langue, votre région et vos autres choix.
• Cookies de mesure d’audience et d’analyse : utilisés pour comprendre la fréquentation du site et l’utilisation de ses fonctionnalités.
• Cookies publicitaires et marketing : utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes, créer des audiences ou afficher des publicités personnalisées.

À l’exception des technologies strictement nécessaires, nous recueillons votre consentement avant l’activation des cookies concernés lorsque la législation applicable l’exige. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies, ou modifier vos choix, à partir de la bannière de cookies ou des paramètres prévus à cet effet sur le site. Refuser les cookies non essentiels doit être aussi simple que les accepter.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Cette opération peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site. Pour obtenir davantage d’informations sur les cookies utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation, veuillez consulter les paramètres de cookies du site ou notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, modification, perte ou destruction non autorisés. Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, le chiffrement des données en transit, une surveillance de sécurité, une évaluation de nos prestataires et des obligations de confidentialité imposées au personnel.

Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Veillez à protéger vos identifiants et mots de passe. N’envoyez pas par e-mail ordinaire votre numéro complet de carte bancaire, vos mots de passe ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons et en informerons les autorités compétentes conformément à la législation applicable.

10. Mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs. Nous ne recueillons pas sciemment les données personnelles de mineurs qui ne sont pas légalement en mesure de consentir seuls au traitement concerné.

Lorsqu’un mineur souhaite utiliser un service ou une fonctionnalité facultative reposant sur le consentement, nous pouvons demander l’autorisation valable de son parent ou représentant légal. En France, un mineur âgé d’au moins 15 ans peut généralement consentir seul au traitement de ses données dans le cadre de certains services en ligne. Pour un mineur de moins de 15 ans, le consentement conjoint du mineur et de son parent ou représentant légal peut être requis.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous à helpbox@ostmere.com. Après vérification, nous prendrons les mesures nécessaires.

11. Sites Internet tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services proposés par des tiers. Ces tiers déterminent de manière indépendante la façon dont ils traitent les données personnelles. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Avant d’accéder à un service tiers ou de l’utiliser, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité.

12. Décisions automatisées

Sauf indication contraire clairement portée à votre connaissance au moment de la collecte des données, nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques à votre égard ou vous affecterait de manière significative de façon similaire.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour faciliter la détection des fraudes, des risques de sécurité ou des transactions inhabituelles. Selon les circonstances, un examen humain approprié ou une voie de recours pourra être mis à votre disposition.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos technologies ou des exigences légales. Toute version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de dernière mise à jour.

Si une modification a une incidence importante sur vos droits ou sur la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informerons, lorsque la législation applicable l’exige, au moyen d’un avis publié sur le site, d’un e-mail ou de tout autre moyen approprié.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Ostmere
12050 Park Blvd, Apt 114
Seminole, FL 33772
États-Unis
E-mail : helpbox@ostmere.com