Coordonnées

Contactez-nous

L’équipe du service client d’Ostmere se tient à votre disposition. Si vous avez des questions concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement, le service après-vente ou le traitement de vos données personnelles, nous ferons notre possible pour vous aider.

1. Coordonnées

Nom de la boutique : Ostmere
Site officiel : ostmere.com
E-mail du service client : helpbox@ostmere.com
Téléphone : +1 239 361 0118
Adresse : 12050 Park Blvd, Apt 114, Seminole, FL 33772, États-Unis

2. Horaires du service client

Nos horaires habituels sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure française (CET/CEST)

Notre service client peut être fermé pendant les week-ends et les jours fériés. Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées à compter du jour ouvré suivant, dans leur ordre d’arrivée.

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de promotion, les jours fériés ou en cas de volume élevé de commandes.

Afin de ne pas retarder l’identification et le traitement de votre demande, évitez d’envoyer plusieurs e-mails concernant le même problème.

3. Informations à préparer avant de nous contacter

Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le nom utilisé lors de la commande
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
L’adresse de livraison
Le nom ou la référence du produit concerné
Une description détaillée du problème
La solution que vous souhaitez obtenir
Si nécessaire, des photos ou vidéos nettes du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et de la partie concernée

Afin de protéger votre compte et votre commande, nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations. N’envoyez jamais par e-mail ordinaire votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité, votre mot de passe ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

4. Confirmation et suivi d’une commande

Après avoir validé votre commande, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables ainsi que votre dossier Promotions.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, contactez-nous en indiquant :

Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande
La date et l’heure approximatives de la commande
Le montant de la commande
Le statut du paiement ou une partie des informations relatives à la transaction

Afin de protéger la vie privée de nos clients, les informations relatives à une commande ne peuvent être communiquées qu’à son acheteur ou à une personne pouvant raisonnablement démontrer qu’elle a été autorisée par celui-ci.

5. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier un produit, une quantité, un numéro de téléphone ou une adresse de livraison, ou si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à helpbox@ostmere.com.

Veuillez indiquer dans l’objet de votre e-mail :

« Modification de commande – [numéro de commande] »

« Annulation de commande – [numéro de commande] »

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation pourra être effectuée. Dès lors qu’une commande est en cours de traitement, de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus modifier directement l’adresse de livraison. Vous pouvez contacter le transporteur en utilisant les options proposées sur la page de suivi, mais toute modification reste soumise à son acceptation.

6. Assistance relative à la livraison et au suivi

Après l’expédition de votre commande, si le transporteur propose un service de suivi, nous vous enverrons par e-mail un numéro ou un lien de suivi.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, si le colis dépasse le délai de livraison estimé ou si les informations affichées semblent anormales, veuillez nous transmettre :

Votre numéro de commande
Le numéro de suivi
Le dernier statut affiché sur la page de suivi
L’adresse de livraison complète
Une description du problème

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord :

Vérifier devant votre porte, dans votre boîte aux lettres, votre garage ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé en sécurité.
Vous renseigner auprès des personnes vivant avec vous, de vos voisins ou du gardien ou gestionnaire de l’immeuble.
Vérifier l’adresse de livraison indiquée dans la commande.
Contacter le transporteur local pour obtenir des informations sur la livraison.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à effectuer les recherches nécessaires.

7. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

À réception du colis, veuillez vérifier rapidement l’état des produits et de l’emballage extérieur.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, si vous avez reçu un article incorrect, s’il manque un produit ou un accessoire, ou si le produit ne correspond manifestement pas à la description de la commande, écrivez-nous au plus vite à helpbox@ostmere.com en joignant :

Votre numéro de commande
Le nom du produit concerné
Une description détaillée du problème
Des photos ou vidéos nettes montrant le produit dans son ensemble et la partie concernée
Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition
Le nom ou la référence des pièces manquantes

Veuillez conserver le produit, son emballage d’origine, ses étiquettes, ses accessoires et tous les éléments d’expédition jusqu’à la résolution complète du dossier. Ne jetez pas, ne démontez pas, ne modifiez pas et ne renvoyez pas le produit sans notre accord préalable.

Après vérification, nous pourrons, selon la politique applicable et les dispositions légales en vigueur, vous proposer l’envoi de pièces manquantes, une réparation, un remplacement, un retour, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution raisonnable.

8. Retours, échanges et remboursements

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à helpbox@ostmere.com dans le délai applicable.

Veuillez indiquer dans l’objet de votre e-mail :

« Demande de retour – [numéro de commande] »
« Demande d’échange – [numéro de commande] »

« Suivi de remboursement – [numéro de commande] »

Précisez dans votre message le produit concerné ainsi que le motif de votre demande. Si le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux, joignez également des photos ou des vidéos.

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous afin d’obtenir les instructions nécessaires. Sans notre confirmation préalable, n’envoyez pas le colis directement à notre adresse de contact ni à l’adresse d’expédition d’origine. Dans le cas contraire, le retour pourrait ne pas être correctement identifié ou traité.

Les conditions d’admissibilité, les délais, les frais de retour, l’état requis des produits et les modalités de remboursement sont précisés dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Une fois les conditions du remboursement remplies, nous procédons généralement à son traitement interne sous 5 jours ouvrés. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

9. Questions sur les produits et conseils avant l’achat

Si vous avez des questions avant l’achat concernant les dimensions, la couleur, les matériaux, les fonctionnalités, l’installation, l’entretien ou l’utilisation d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter.

Afin que nous puissions vous renseigner avec précision, veuillez joindre à votre e-mail le nom du produit, le lien vers sa page ou une photo de celui-ci.

La couleur réelle d’un produit peut légèrement différer des images affichées sur le site en raison des conditions d’éclairage lors de la prise de vue, des réglages de l’écran ou de l’appareil utilisé. Si vous avez des exigences particulières concernant la couleur, les dimensions ou les matériaux, nous vous recommandons de nous consulter avant votre achat.

10. Confidentialité et demandes relatives aux données personnelles

Pour savoir comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité publiée sur notre site.

Pour demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, retirer votre consentement ou vous opposer à la prospection commerciale, écrivez-nous à :

helpbox@ostmere.com

Veuillez indiquer dans l’objet de votre e-mail :

« Demande relative aux données personnelles – [type de demande] »

Afin d’empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité. Nous ne demanderons que les informations indispensables à cette vérification.

11. Réclamations et commentaires

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, veuillez nous expliquer le problème par e-mail. Afin de faciliter nos recherches, indiquez votre numéro de commande, les faits pertinents, les échanges précédents et la solution que vous souhaitez obtenir.

Nous examinons les réclamations de manière équitable et professionnelle et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai raisonnable. Lorsqu’une enquête nécessite l’intervention d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou d’un autre tiers, le traitement peut prendre davantage de temps. Le cas échéant, nous vous tiendrons informé de son avancement lorsque cela est approprié.

Nos coordonnées et notre procédure interne de réclamation ne limitent aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit français ou européen. Elles ne vous empêchent pas non plus de solliciter l’aide d’un organisme compétent en matière de protection des consommateurs, d’une autorité de contrôle ou d’un organisme de règlement des litiges.

12. Règles de communication et de conduite

Nous nous engageons à traiter chaque client avec courtoisie, respect et professionnalisme. En retour, nous demandons à nos clients de communiquer de manière raisonnable et de fournir des informations sincères et exactes.

Nous ne tolérons aucune menace, insulte, discrimination, forme de harcèlement, fraude, réclamation abusive ni aucun envoi massif et répété de messages identiques. En cas de comportement inapproprié grave ou persistant, nous pouvons limiter les canaux de communication non indispensables et prendre toute autre mesure appropriée dans les limites autorisées par la loi.

Ces dispositions n’empêchent aucunement les clients de déposer une réclamation légitime, de solliciter une assistance après-vente ou d’exercer leurs droits légaux en tant que consommateurs.

13. Adresse postale et adresse de retour

Notre adresse de contact est la suivante :

Ostmere
12050 Park Blvd, Apt 114
Seminole, FL 33772
États-Unis

Cette adresse n’est pas nécessairement adaptée à tous les retours ni à toutes les catégories de produits. Avant tout envoi, contactez impérativement notre équipe à helpbox@ostmere.com afin de confirmer votre admissibilité au retour, la procédure à suivre et l’adresse applicable.

Tout colis expédié sans confirmation préalable peut subir des retards, entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être correctement identifié.

14. Informations complémentaires

Les informations fournies par notre service client ont pour objectif de vous aider à résoudre une question précise concernant une commande ou un produit.

En cas de contradiction entre une réponse du service client, les politiques applicables publiées sur notre site et les dispositions légales impératives, les règles de droit applicables ainsi que les stipulations valides les plus favorables au consommateur prévalent.

Nous pouvons mettre à jour cette page afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos coordonnées ou de nos horaires de service. Les informations de contact les plus récentes seront publiées sur ostmere.com.